說一千道一萬 歸根結底就是“干”
說一千道一萬 歸根結底就是“干”
金色瀾庭物業(yè)現(xiàn)場觀摩學習交流會側記
金秋十月，層林盡染，疊翠流金。坐落在滁州滁寧快速通道的金色瀾庭小區(qū)，小橋流水，曲徑通幽，干凈整潔，秩序井然，如同一顆閃亮明珠鑲嵌在烏衣水鎮(zhèn)大地上。來自城鄉(xiāng)物業(yè)公司各個項目的物業(yè)管理人員，在小區(qū)物業(yè)管理負責人帶領下，觀摩學習。
圖為與會人員參觀金色瀾庭小區(qū)
圖為觀摩學習交流會議會場
圖為董事長陪同江蘇東方地產(chǎn)研究院郭井立院長一行參觀金色瀾庭小區(qū)
圖為集團公司董事長劉少敏作重要講話
劉少敏首先對物業(yè)公司各項工作給予了高度肯定，并對全體從業(yè)人員致以親切地問候。
劉少敏指出了當前物業(yè)管理工作存在的不足，如，我們物業(yè)管理整體服務水平和理念，跟不上形勢發(fā)展需要，專業(yè)化程度不高，市場競爭力不強；管理手段還不能滿足新技術、新產(chǎn)品的應用（如智慧住宅、智慧小區(qū)、智能設備）和物業(yè)跨區(qū)域管理（滁州、六安、黃山）的要求；業(yè)主不斷增長的服務多樣性需求與我們所提供的有限服務之間的矛盾十分突出；企業(yè)經(jīng)營意識不強，增值業(yè)務服務尚未拓展，其收入占比較低；物業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化程度偏低、自身素質(zhì)參差不齊，等等。
對這些差距與不足，劉少敏要求大家務必要有清醒的認識，召開這次活動，讓大家通過觀摩學習，總結經(jīng)驗，自揭短板，尋找解決問題的辦法，促進我們管理水平有所提高。
劉少敏分析了當前物業(yè)管理工作面臨的形勢及發(fā)展趨勢，認為，物業(yè)管理發(fā)展將朝著規(guī)?；?、集約化、市場化方向發(fā)展；物業(yè)服務企業(yè)自我進行管理體制將改造升級；物業(yè)服務企業(yè)將采用新技術成果實現(xiàn)物業(yè)智能化；物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務環(huán)節(jié)的作用將進一步增強；物業(yè)管理的專業(yè)化程度將越來越高。為此，物業(yè)管理公司要進一步更新理念，改進工作方式，全面提升物業(yè)管理水平。劉少敏強調(diào)要做好當前物業(yè)管理工作，要處理好幾個關系：一是管理與服務關系。管理與服務是相輔相承的，不是對立的，更是不可分割的。只管理不服務，小區(qū)事務得不到有效解決；只服務不管理，小區(qū)物業(yè)就會缺失無序。因此，物業(yè)管理公司員工都要樹立“依法管理、業(yè)主至上、誠信服務”的現(xiàn)代物業(yè)管理理念，牢記“服務無止境、滿意無終點、用心到極致、誠信贏天下”服務宗旨，應該清楚地認識到，服務永遠大于管理，并且要建立正確的服務觀念，具備專業(yè)化管理與專業(yè)化服務能力，為業(yè)主提供有溫度的服務體驗。二是“無情管理”與“有情服務”的關系?！盁o情管理”就是堅持依法管理、法律面前人人平等的原則。這不僅是構建和諧社區(qū)的基礎，也是我們物業(yè)管理所遵循的原則。在有情服務上，要曉之以理、動之以情、以情感人，急業(yè)主之所急，想業(yè)主所之想，努力提高業(yè)主生活的便捷性、舒適性和安全性，以我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得業(yè)主的口碑，最終實現(xiàn)四滿意管理目標，即：業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，員工滿意，政府滿意，讓業(yè)主居住我們的小區(qū)有榮譽感、優(yōu)越感和歸屬感。三是物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主委員會關系。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會的橋梁紐帶作用，引導業(yè)主積極主動參與小區(qū)建設和管理。要加強與業(yè)主的交流與溝通，多聽業(yè)主的意見和建議，不回避矛盾，主動積極化解各種矛盾糾紛，牢牢掌握服務的主動權，建立和諧的鄰里關系、物業(yè)與業(yè)主關系，贏得廣大業(yè)主們的理解與支持。四是基礎業(yè)務服務和增值業(yè)務服務的關系。物業(yè)公司在做好基礎業(yè)務服務基礎上，大力拓展服務空間，開拓增值服務渠道。通過增值服務，既能豐富服務內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣性的服務需求，又能促進我們自身的發(fā)展。五是傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理關系。傳統(tǒng)的物業(yè)管理雖然在發(fā)展初期階段有一定的效果，但隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、生活水平的提高，業(yè)主的需求發(fā)生了深刻的變化，物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級是物業(yè)管理與服務水平提升的必然選擇，也是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的唯一出路。通過建立物業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理互聯(lián)互通的目標。要將物業(yè)服務延伸到整個房地產(chǎn)開發(fā)鏈條上，為業(yè)主打造“一站式”服務體系，擴大物業(yè)服務范圍，極大地提升服務品質(zhì)。
劉少敏要求，要強化培訓，提高素質(zhì)，在標準化、規(guī)范化、專業(yè)化上下功夫。管理內(nèi)容要標準化、體系化，包括公共秩序維護服務體系、小區(qū)環(huán)境服務體系、設備設施維修養(yǎng)護及業(yè)主維修服務體系、客戶服務體系和特色服務體系；管理行為規(guī)范化；管理服務專業(yè)化、崗位培訓常態(tài)化，堅持“全員培訓、分類指導、全過程考核”的培訓方針，按不同類別、層次人員崗位工作要求，設置不同的培訓內(nèi)容，制訂相應的培訓計劃，確保培訓效果。
集團公司總經(jīng)理柏柳在觀摩學習交流會上強調(diào)，物業(yè)管理工作成效與否，關鍵在人，謀事在人，成事也在人。物業(yè)管理負責人工作上要有思路，要有想法、有辦法、重實干。要提高領導班子的核心力和管理團隊的凝聚力，增強從業(yè)人員責任感和執(zhí)行力。
圖為集團公司總經(jīng)理柏柳在會上講話
圖為城鄉(xiāng)物業(yè)公司經(jīng)理高國強（右）講話
圖為金色瀾庭小區(qū)物業(yè)管理負責人李維剛發(fā)言
應邀參加觀摩學習交流會的物業(yè)管理專家許慶實老師提出，物業(yè)管理要發(fā)揮“四位一體”（物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主和社區(qū)街道）作用，形成工作合力。面對當前形勢，物業(yè)公司要勵精圖治，做到“等中有進、進中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，實現(xiàn)安徽城鄉(xiāng)置業(yè)所有“金”字系列的樓盤銷售都有新的突破。
應邀出席觀摩學習交流會的江蘇東方地產(chǎn)研究院院長、著名的房地產(chǎn)策劃專家郭井立教授，發(fā)表了熱情洋溢的講話，高屋建瓴地提出四點建議，即“四個中心”：要以完善提升城鄉(xiāng)物業(yè)管理品質(zhì)為中心，建立新型物業(yè)高品質(zhì)管理體系；以提升物業(yè)管理人員素質(zhì)為中心，加強專業(yè)、專題培訓；以提升物業(yè)服務水平為中心，實行規(guī)范化管理；以提升物業(yè)品牌價值為中心，用心、用情服務，構建和諧、和美小區(qū)。
會后，集團公司董事長劉少敏、總經(jīng)理柏柳、副總經(jīng)理吳小令陪同郭井立一行，參觀了金色瀾庭小區(qū)。
